MEDAN (MS) – Ratama Saragih Kedan Ombudsman Sumatera Utara mengapresiasi pernyataan Presiden Jokowi dalam pidato sambutanya dilaporan akhir tahun Ombudsman RI, Senin (8/02/2021) di Jakarta.
Kualitas produk layanan publik harus dijadikan prioritas utama, sebut Ratama.
Sayangnya, ketika Presiden Jokowi mengatakan bahwa pelayanan publik yang bermutu merupakan wajah konkrit kehadiran Negara RI.
Namun, dibalik wajah tersebut ada wajah kembaranya sebagai represantasi pelayanan publik yang bobrok, tak bermutu dan kaku di negeri tercinta ini.
Faktanya masih saja ada warga, masyarakat yang dirugikan atas produk layanan publik yang kaku, birokratisasi, jebakan prosedural sehingga masyarakat pengguna layanan publik tidak bisa menikmati produk layanan publik itu sendiri.
Masalah Pertanahan, Pendidikan, Kesehatan, adalah isu utama yang sangat urgen dicederai oleh lemahnya komitmen penyelenggara pelayanan publik itu sendiri.
Faktor kepentingan kekuasaan, wewenang dan harga diri Penyelenggara Pelayanan Publik itulah sebenarnya mainset yang perlu diperbaiki sebagaimana keinginan mantan Gubernur DKI Jakarta tersebut.
Budaya dilayani menjadi budaya melayani, tak gampang diaplikasikan, tanpa ada komitmen bersama, tutup Ratama Saragih.
Laporan : napit
